FAQ
1. J'ai réservé l'excursion mais je dois l'annuler. Que dois-je faire ? Y a-t-il des pénalités ?
Vous ne perdrez pas d’argent si vous annulez, car les billets sont payés le jour de la visite.
Pour les réservations effectuées via des plateformes internationales, vous pouvez obtenir un remboursement ou modifier la date sans frais pour des raisons valables.
Veuillez nous prévenir le plus tôt possible, au moins 24 heures avant l’excursion, par téléphone ou par WhatsApp. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les notifications par courriel, car elles risquent de ne pas être reçues ou traitées à temps.
En annulant à temps, nous pouvons offrir la place à un autre visiteur.
2. Que se passe-t-il si le temps est mauvais ?
L’excursion se déroule comme prévu en cas de vent ou de ciel couvert. Les annulations ne seront décidées qu’en fonction des conditions météorologiques locales, telles que de fortes pluies ou des vents violents. Nous vous en informerons la veille ou tôt le matin (entre 7h30 et 8h45).
Gardez votre téléphone allumé pour les mises à jour.
3. Que se passe-t-il si le temps se dégrade pendant l'excursion ?
Le capitaine, un expert chevronné ayant des années d’expérience de la navigation dans les eaux de l’archipel de la Maddalena, évaluera les conditions de la mer et prendra les décisions nécessaires pour assurer votre sécurité et votre confort. Il est possible de modifier les plages ou les îles prévues, mais aucun remboursement ou réduction n’est prévu en cas de changement d’itinéraire.
4. Que se passe-t-il si je suis en retard pour la correspondance recommandée ou le bus urbain ?
Malheureusement, le bateau à moteur Lady Luna 2 NE PEUT PAS retarder le départ. Si vous êtes en retard, veuillez nous contacter par téléphone pour vérifier s’il est encore possible de participer à l’excursion.
5. Que se passe-t-il si je suis en retard le jour de ma réservation ?
Le bateau à moteur suit un horaire strict afin de respecter la réglementation et les autres passagers. Nous vous recommandons de partir tôt pour éviter les retards dus à la circulation, aux difficultés de stationnement ou à des problèmes inattendus. Consultez les détails concernant le stationnement et planifiez votre voyage en tenant compte des retards éventuels.
6. Puis-je modifier la date de ma réservation ?
En basse saison, les réservations peuvent être modifiées par téléphone, dans la limite des places disponibles. En haute saison, les modifications sont plus difficiles à effectuer en raison de la forte demande.
7. Puis-je faire venir une personne handicapée ou à mobilité réduite ?
Nous regrettons que le bateau à moteur ne soit pas adapté aux fauteuils roulants ou aux personnes à mobilité réduite. L’espace limité à bord et les chemins rocailleux menant aux plages rendent l’accessibilité difficile, et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela pourrait causer. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter par téléphone.
8. Puis-je emmener mon chien à bord ?
Les animaux domestiques sont les bienvenus ! Veuillez nous contacter par téléphone pour confirmer les réglementations spécifiques, car certaines restrictions peuvent s’appliquer aux grandes races ou à d’autres considérations. Cela nous permet de garantir une expérience sûre et agréable à tous les passagers.
9. Je souffre de la maladie cœliaque ou d'intolérances alimentaires spécifiques. Puis-je manger à bord ?
Vous pouvez apporter votre propre panier-repas. Nous ne pouvons pas garantir des repas sans gluten ou des modifications des plats servis à bord en raison des règles de sécurité alimentaire.
10. Que se passe-t-il si je manque l'heure de retour de la plage ou de l'île ?
Si vous avez plus de 10 minutes de retard, le bateau à moteur sera contraint de partir. Vous pouvez revenir en utilisant les ferries disponibles toutes les 15 minutes (billet à votre charge). Veuillez écouter attentivement les annonces concernant les horaires de retour et poser vos questions à l’équipage.
11. Je souffre du mal de mer. Fournissez-vous des médicaments à bord ?
Nous ne fournissons pas de médicaments à bord. Si vous êtes sujet au mal de mer, nous vous recommandons de prendre des précautions avant d’embarquer, comme le port de bandes contre le mal des transports ou l’utilisation de médicaments en vente libre comme les antihistaminiques. Consultez votre pharmacien pour obtenir des conseils adaptés à vos besoins.
L'aventure de vos rêves vous attend
Plongez dans la beauté de l’archipel de La Maddalena, où les eaux turquoise, les criques cachées et les souvenirs inoubliables n’attendent que vous. Laissez-vous guider par la mer.
